FAQ

Quels sont vos délais de livraison ?

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec votre n° de suivi, ou en cliquant directement ici .

Combien côute la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites dans l'Union Européenne.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Bien entendu. Notre politique de remboursement est de 30 jours à compter de la date de reception de votre commande, passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange.

Par contre, en semaine, si vous changez d'avis dans les 24h suivant votre commande, nous vous remboursons directement.

En effet, par expérience nous ne traitons les commandes qu'au bout de 24h afin de pouvoir rectifier les erreurs ou changements d'avis des clients.

Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre : politique de remboursement.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, Izzycolors se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à : contact@izzycolors.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.