POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Notre politique de remboursement est d’une durée de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception du produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange .
Par contre, si en semaine vous changez d'avis dans les 24h suivant votre commande, nous vous remboursons directement.
En effet, nous ne traitons la commande que 24h après qu'elles ait été passée afin de pouvoir la modifier en cas d'erreur ou de changement d'avis de la part du client. Passé ce délai, si la commande a été traitée, nous ne pouvons plus vous rembourser dans le cadre d'un changement d'avis, avant que le produit ne soit livré, réceptionné et retourné à l’adresse communiquée.
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l'adresse que nous vous communiquerons.
Et enfin, nous allons vérifier qu'il s'agit bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou votre email utilisé lorsque vous avez passé commande.
Afin que votre retour soit validé, il existe donc deux possibilités :
- Nous accusons réception du colis à l'adresse de retour que nous vous avons communiqué.
- vous nous faites parvenir via scan ou photo, une preuve que le retour a été effectué à l'adresse communiquée.
- Dans le premier cas, l’envoi ne doit pas être effectué à l'adresse du fabricant, mais bien à celle que nous vous communiquons.
- Dans le second cas, un reçu postal ou un ticket d'envoi peuvent être acceptés.
Dans tous les cas, lors d'une demande de remboursement, une inspection du colis s'avère nécessaire. Cette inspection préalable est indispensable pour constater le bon ou mauvais état de l'article et accepter ou non le remboursement.
Dans tous les cas, lors d'une demande de remboursement, une inspection du colis s'avère nécessaire. Cette inspection préalable est indispensable pour constater le bon ou mauvais état de l'article et accepter ou non le remboursement.
Dans le cas d'un remboursement, dès l'article reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la réception et vous faire part de notre décision quant à l’approbation ou le rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, elle est alors traitée et vous est automatiquement créditée sous quelques jours, selon votre mode de paiement original. Ce délai ne dépend pas de nous, et nous vous notifions dès que la procédure de remboursement est lancée de notre côté.
Si le remboursement est en retard ou absent, consultez votre compte bancaire en premier lieu et soyez patient, car il y a souvent un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché sur votre compte.
Après cette étape, dans le cas où vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un email à "contact@izzycolors.com", l’équipe du service client vérifiera notre base de données.
- Dans le cas d’article soldé, si remboursement il y a, le remboursement sera effectué sur le prix de l’article soldé et donc payé par le client et non au prix en période normal.
- Dans le cas d'un échange, nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si c'est ce cas et que vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à "contact@izzycolors.com".
- Pour les retours, il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursable et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- Si vous expédiez un article d’une valeur égale ou supérieur à 20€, envisagez d’utiliser un service de livraison avec suivi. En effet, sans numéro de suivi nous n'accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.
- Si vous expédiez un article d’une valeur égale ou supérieur à 20€, envisagez d’utiliser un service de livraison avec suivi. En effet, sans numéro de suivi nous n'accepterons aucune réclamation concernant une perte de colis.