POLITIQUE DE LIVRAISON

 

En passant une commande par l'intermédiaire d'Izzycolors, vous acceptez les termes ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et pour fixer des attentes sur notre service.

1. Généralités :

Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons à maintenir un inventaire précis des stocks mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir tous les articles au moment de votre achat. Dans ce cas, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat.

 

2. Frais d'expédition :

Nous avons fait le choix, jusqu'à nouvel ordre, d'offrir le paiement des frais d'expédition, la livraison est donc offerte pour toute commande dans l'Union Européenne.
Par contre des frais d'expédition sont calculés lors du passage à la caisse pour les commandes à destination autre que l'UE. 

3. Retours :

Les conditions de retours sont disponibles dans la page "Politique de retour", dont vous trouverez le lien en bas de page.

4. Conditions de livraison :

 

En général, les commandes expédiées à l'étranger peuvent être en transit pendant 3 jours. Cependant, ce délai peut exceptionnellement être plus long (jusqu’à une quinzaine de jours). Cela varie beaucoup selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur lié aux articles contenus dans la commande que vous avez faite.

Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement de la commande. En effet, nous laissons un délai de 24h afin que l’adresse de livraison puisse être modifiée.

Nos équipes contactent les lieux de stockage des articles du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales, sauf les jours fériés nationaux, moment auquel l’expédition ne sera pas activée auprès des lieux de stockage.

 

Lorsque vous passez une commande chez Izzycolors, la durée maximum d’expédition est de 3 jours ouvrables, mais les commandes sont souvent envoyées avant 3 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut aller jusqu’à 2 à 3 semaines en cette période perturbée.

 

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d'assurer leur acheminement jusqu'à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.

 

C’est pour cette raison qu’exceptionnellement, la durée de livraison peut aller jusqu’à 3 semaines (2 jours ouvrables de traitement de la commande, 3 jours ouvrables d’expédition et 2 semaines de livraison maximum).

 

Il s’agit là de délais totaux exceptionnels, mais Izzycolors souhaite vous les communiquer afin d’éviter toute source de désagrément. Cela dit, une fois ce délai de livraison dépassé, c’est à dire 3 semaines, nous avons évidemment des solutions, comme le renvoi de votre commande à nos frais ou la création d’un bon cadeau dont la valeur sera égale ou supérieure au montant de votre commande initiale.

Rassurez-vous, cela n’arrive presque jamais.

Par conséquent, si vous avez reçu votre email de confirmation de commande il y a plus de 3 semaines, veuillez soit répondre à l’email de confirmation de votre commande soit nous envoyer un email à "contact@izzycolors.com".

Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :

- Objet : Délai de livraison.

- Votre numéro de commande.

- L'adresse email utilisée lors de votre commande.

- Nom.

- Prénom.

- Contenu de votre commande (même approximatif).

- Date de votre commande.

 

Le support du service client d'Izzycolors vous répondra dans les 24 heures ouvrables par email pour traiter votre situation.

4.1 Dépassement du délai de livraison :

 

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email "contact@izzycolors.com" afin que nous puissions traiter votre requête.

5. Suivi des notifications :

Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de l'expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponible par le fournisseur de services de transport.

6. Colis endommagés en transit :

Si vous constatez qu'un colis est endommagé au cours du transport, veuillez si possible, rejeter la réception de la livraison et contactez notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le support d'Izzycolors au service client à l’adresse email : "contact@izzycolors.com".

7. Droits et taxes :

7.1 Taxe sur les ventes :

La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur Izzycolors lors du passage de votre commande.

7.2 Droits et taxes à l'importation :

Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux peuvent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Izzycolors encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à l'arrivée dans votre pays, les marchandises seront renvoyées à Izzycolors aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.

8. Annulations :

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Izzycolors, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Par contre, si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre "Politique de remboursement" présente en bas de page.

9. Assurance :

Les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. La perte est actée dans le cas où le service postal confirme la perte. Une livraison confirmée par les services postaux seront considérées comme valides. En effet, Izzycolors a connu plusieurs cas de clients malheureusement malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés, alors que le service de livraison disait le contraire. Cependant, Izzycolors fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera au moins égale au montant de votre commande initiale.

9.1 Processus pour les colis endommagés en cours de transport :

Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la "Politique de remboursement" dont vous trouverez le lien en bas de page.

9.2 Processus pour les colis perdus en transit : 

Dans le cas où service postal confirme une perte en transit, Izzycolors fera son maximum pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à ses frais ou vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera au moins égale au montant de votre commande initiale.

 

10. Service à la clientèle : 

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à "contact@izzycolors.com".